Implantação do TMS: um go-live sem parar a operação

Contexto

Trocar o sistema que move a operação de transporte de uma indústria de alimentos não é um projeto de tecnologia: é uma mudança simultânea de processo, de rotina e de relação com terceiros. O escopo alcançava cerca de 70 colaboradores diretamente e mais de 100 transportadoras, cada uma com seu próprio jeito de trabalhar. Uma falha no go-live apareceria como caminhão parado e pedido não entregue.

Meu papel

Líder de change management da iniciativa, do diagnóstico de impacto ao hypercare pós go-live, sentada à mesa com a gestão do projeto como a voz de RH.

O que eu fiz

• Análise de impacto por área e por função, para saber exatamente quem mudava o quê no dia seguinte ao go-live.
• Mapeamento e engajamento de stakeholders, incluindo as transportadoras, que não são funcionários e não respondem a comunicado interno.
• Estratégia e plano de comunicação com linguagem separada para cada público afetado.
• Desenho e execução do plano de treinamento das equipes envolvidas.
• Readiness assessment antes da virada, para decidir com dado e não com sensação se a operação estava pronta.
• Formação e condução da rede de champions, que sustentou o suporte de primeiro nível na virada.
• Suporte ao go-live e acompanhamento do hypercare, com métricas de adoção.