Projeto Aurora: o CRM que mudou o atendimento de ocorrências

Contexto

O atendimento de ocorrências consumia etapas manuais em vários times: transporte, comercial, atendimento. Automatizar o recebimento e o tratamento era a oportunidade, mas o ganho só se realiza se as pessoas mudarem a forma de trabalhar de verdade, e não apenas passarem a preencher um sistema novo.

Meu papel

Líder de change da iniciativa.

O que eu fiz

• Análise de impacto sobre a área de atendimento de ocorrências.
• Plano de mudança e de comunicação conectado ao caso de negócio.
• Capacitação dos times nos novos fluxos.
• Aplicação de strategic workforce planning no redesenho da área.